Heute hatte ich mal wieder einen “Klassiker” am Telefon.
*telefonklingel*
Ich: Guten Tag $Firmenname - Sie sprechen mit Herrn K.
Kunde: Guten Morgen, hier ist Herr Müllermeierschmidt, ich habe da mal eine Frage zu einem Auftrag.
Ich: Gern - Wie ist denn die Auftragsnummer?
Kunde: 08154711 - Die Bestellung ist nun schon sooo lang her und ich hab noch keine Ware… *heulzeterundbeklagdasesWOANDERSimmerbesserläuft*
*klickerklacker*
Ich: Hm, unter der Nummer kann ich nichts finden - Von welchem Depot werden Sie denn beliefert?
Kunde: Depot XYZ
*klickerklacker*
Ich: Nee, auch nichts - hmmm - Nennen Sie mir bitte mal Ihre Kunden und eine der Artikelnummern.
Kunde nennt seine Angaben
*klickerklacker*
Ich: Öhm, kann es sein, das sie zu $Firma2 wollten? Sie sind jetzt bei $Firma1….
Kunde: Ach, bin ich nicht bei $Firma2? Wo bin ich denn jetzt?
Ich: Bei $Firma1 - Wie ich schon sagte…
Kunde: Komisch, dann habe ich mich wohl verwählt - Naja, dann, schönen Tag noch! *klick*
(Anmerkung: Die beiden Nummern sind SEHR unterschiedlich)
Fragen: Wer findet den Fehler? Warum meldet man sich eigentlich mit seinem Firmennamen? Ist es nicht schön in einem Multi-Marken-Konzern zu arbeiten? 